안녕하세요?

고객지원 담당 닥터캣입니다.

 

서비스 신청절차에 대한 안내를 아래와 같이 드리오니 의뢰품의 진행에 참고하시기 바랍니다.


 

첫째: '서비스신청 바로가기' → 게시판 하단의  '쓰기'를 통해 신청글 작성이 가능하며, 붉은 색으로 표시된 양식에 맞게 작성하신 후 '등록'을 눌러 접수신청을 완료합니다.

※ 등록 순차적으로 접수되며 당사에서 확인 후 '접수완료'로 변경드립니다.

※ '접수완료'를 확인하신 후 하단의 댓글 안내에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다.

※ 등록하신 접수현황이 '접수불가'로 확인되실 경우 처리 불가항목(병행수입, 타사 수입제품 등)여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

 

둘째: '접수완료'를 확인하신 후 아래의 3가지 항목을 당사로 보내주시기 바랍니다.

① 서비스가 필요한 제품

※ 분리가 가능한 제품일 경우 소모성 악세사리를 제외한 구성품 일체를 모두 보내주시기 바랍니다.

※ 구매후 2주이내의 초기불량으로 교환 또는 반품이 필요하신 경우 소모성 악세사리를 포함한 구성품 일체(사은품 포함)를 모두 보내주시기 바랍니다.

② 사운드캣 정품 보증서

※ 보증서는 사운드캣이 유통하는 모든 제품의 비닐 혹은 박스 겉면에 부착되어 출고되니 분실에 유의하시기 바랍니다.

③ 구매내역

※ 매장 구매시 현장 결제 영수증, 온라인 구매시 마이페이지의 주문내역서를 확인하여 주시기 바랍니다.

※ 내역상 구매일자, 구매처, 제품명 및 금액이 기재되어있어야 정상적인 처리가 가능합니다. 


보내실 주소:

☞ 사운드캣 서비스 지원센터

☞ 서울시 용산구 원효로48길 17, 삼성빌딩 3층 301호

☎ 070-7019-4347

우) 04366


☞ 제품 수령 후 면밀한 테스트를 거쳐 이상이 있는 제품은 수리 혹은 교환처리되며, 접수 순차적인 처리로 인해 평균 2~3일 소요됩니다.

☞ 제품 수령 후 처리 과정중 증상 미발견, 비용 안내 등 상담이 필요하여 연락을 드렸으나 장기 부재중 혹은 고객정보가 명확하지 않은 경우 대기상태로 전환되나, 

추후에도 연락이 닿지 않을 시 유선/문자 통보 후 반송처리됩니다.


※ 택배 운임비는 최초 보내주실시 선불로 지불하여 보내주시기 바라며, 처리완료 후 발송드릴시는 자사에서 부담합니다.

※ 초도불량의 경우 본 링크를 참조하시어 제품을 보내주시기 바랍니다.



감사합니다.

번호 제목 날짜
20 [제품 관련][Novation] 런치패드 및 런치키 MK2의 개선된 기능 file 2015.09.01
19 [제품 관련][MXL USB 마이크] 인터넷 방송 방법 (아프리카 유튜브) file 2016.12.28
18 [A/S 관련] 중고구매한 제품에 대해서도 보증 적용이 가능합니까? 2017.04.06
17 [A/S 관련] 본사 서비스 센터가 아닌 개인/사설업체에서 수리를 한경우 보증은 어떻게 됩니까? 2017.04.06
16 [A/S 관련] A/S 의뢰제품의 유/무상처리 기준을 알고 싶습니다. 2017.04.06
15 [A/S 관련] 보상구매한 제품의 보증기간은 어떻게 됩니까? 2017.04.06
14 [A/S 관련] A/S센터의 영업시간이 알고싶습니다. 2017.04.06
13 [A/S 관련] A/S를 맡기려하는데 위치가 어디입니까? 2017.04.06
12 [A/S 관련] 해외 직구, 병행 수입 제품에 대한 보증도 가능합니까? 2017.04.06
11 [A/S 관련] 제가 이용하는 제품이 단종되었습니다. 향후 A/S 진행은 어떻게 됩니까? 2017.04.06
10 [A/S 관련] A/S 처리에 횟수 제한이 있습니까? 2017.04.06
9 [제품 관련][Novation][Launchpad] USB 단자 연결시 주의할 점 file 2017.04.06
8 [제품 관련][Novation] 제품 등록 및 번들 소프트웨어, 메뉴얼 다운로드 방법 file 2017.03.28
7 [제품 관련][Focusrite][Scarlett (2세대)] 드라이버 에러 대처 방법 2017.03.23
6 [제품 관련][Nexum][TuneBox2] 활용 동영상 2017.02.03
5 [제품 관련][CME][Xkey] iPhone에서 Xkey Air 블루투스 연결하기 2017.02.21
4 [A/S 관련] 장기보관 A/S제품에 대한 처리안내 2014.02.27
3 [A/S 관련] A/S신청시 보유 항목에 대한 설명 2015.06.08
» [A/S 관련] 서비스 신청절차에 대한 안내 2015.05.18
1 [A/S 관련] 초도불량에 대한 반품 및 A/S요청시 택배예약관련 안내 2016.06.23